企業(yè)的專(zhuān)職駕駛員是在對(duì)外交往中的接待人，司機(jī)的形象舉止，接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象，因此駕駛員的一舉一動(dòng)都影響著客人對(duì)企業(yè)的印象。 司機(jī)駕駛員禮儀授課形式

Teaching mode

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理論講授

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現(xiàn)場(chǎng)演練

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情景模擬

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案例分析

本次課程涵蓋哪些方面

Course content

部分司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立

時(shí)間 內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 內(nèi)容 一、禮儀的概念 二、司機(jī)、駕駛員禮儀的重要性 三、禮儀遵循的原則

第二部分司機(jī)職業(yè)形象塑造

時(shí)間 內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 一、職業(yè)形象的重要性 一方面，良好的個(gè)人形象可以給客人良好的印象，另一方面也可以提升個(gè)人氣質(zhì)，從某種層度上來(lái)說(shuō)個(gè)人形象也承擔(dān)著客人對(duì)企業(yè)的印象。 二、司機(jī)儀容禮儀 整體儀容要求：整潔衛(wèi)生、大方得體；男司機(jī)不能留胡須，女司機(jī)要化淡妝，要求‘妝有成而似無(wú)’。 三、司機(jī)儀表禮儀 整體儀表要求：端莊 培訓(xùn)方式：理論講授、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、相互點(diǎn)評(píng)

第三部分司機(jī)行為舉止規(guī)范

時(shí)間 內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 概述 行為舉止的整體要求：司機(jī)的行為要做到端正、大方、得體.新華禮伊培訓(xùn)師會(huì)從站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、點(diǎn)頭、鞠躬致意、手勢(shì)禮儀(指示方向、引領(lǐng)、遞送、道別、各種手勢(shì)禁忌)、 助臂服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)講授，幫助司機(jī)們規(guī)范行為舉止。 一、司機(jī)表情禮儀 1. 微笑服務(wù) 2. 服務(wù)眼神

第四部分司機(jī)交往禮儀培訓(xùn)

時(shí)間 內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 內(nèi)容 主要是從司機(jī)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮儀開(kāi)始，包括介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀、同行禮儀、電梯禮儀、距離禮儀、禮儀等一系列的常用禮儀來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要目的是提高司機(jī)的社交禮儀。

第五部分司機(jī)服務(wù)流程

時(shí)間 內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 一、出車(chē)前的準(zhǔn)備 1.車(chē)容、車(chē)況的檢查 2.調(diào)整工作狀態(tài) 3.掌握客人的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定 二、接待客人 1.見(jiàn)面禮儀 2.迎接客人上車(chē) 3.協(xié)助客人提拿行李 4.開(kāi)車(chē)前的注意事項(xiàng) 三、行車(chē)時(shí)的服務(wù) 1.選擇合理的路線(xiàn) 2.車(chē)內(nèi)禮儀 3.文明行駛 4.禮貌行車(chē) 5.正確使用車(chē)語(yǔ) 6.行車(chē)禁忌 四、到達(dá)目的地 1.快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén) 2.如有行李，把客人的行李交到客人手上 3.熱情道別五、送別客人 1.知曉情況 2.確定時(shí)間 3.提前到達(dá) 4.協(xié)助乘客提拿行李 5.熱情話(huà)別

第六部分司機(jī)禮儀情景模擬展示

時(shí)間 內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo) 備注 內(nèi)容 暫無(wú)

新華禮伊讓你課前課后不一樣

Effect

1

提高職業(yè)形象的塑造

2

提升服務(wù)過(guò)程中服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3

增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，積極性，熱情性意識(shí)

4

提升服務(wù)接待禮儀規(guī)范

5

增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)與人有效溝通意識(shí)

6

養(yǎng)成得體的行為規(guī)范與親和力

7

建立良好的客戶(hù)關(guān)系、工作關(guān)系、能妥善解決交往矛盾問(wèn)題

關(guān)于我們

多年培訓(xùn)品牌 值得信賴(lài)

新華禮伊總部位于深圳，同時(shí)在上海、昆明、蘇州、天津、太原、西安等全國(guó)多個(gè)地區(qū)設(shè)立分部代理。新華禮伊已為全國(guó)多家企事業(yè)單位提供了禮儀培訓(xùn)服務(wù)，包括政府、事業(yè)單位、高校、上市公司等。

我們的培訓(xùn)流程

Procedure

A1客戶(hù)提出培訓(xùn)需求 A2填寫(xiě)學(xué)員情況調(diào)查表 A3培訓(xùn)需求分析 A4整理培訓(xùn)方案 A5方案反饋與整理 A6簽訂培訓(xùn)協(xié)議 A7上門(mén)培訓(xùn) A8學(xué)員反饋調(diào)查與總結(jié) A9提供書(shū)面考核材料