銀行服務(wù)禮儀是現(xiàn)代每一位銀行工作者必須要掌握的禮儀規(guī)范之一，朱晴老師認(rèn)為，在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)社會中，禮儀影響著工作生活的各方面，尤其突顯在銀行服務(wù)中。所以，學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)禮儀是每一位銀行工作者的必修課。 課程內(nèi)容

服務(wù)意識提升+

●“沒有一個人不在為他人服務(wù)” ● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 ● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 ● 洞悉客戶的心理期待

知己知彼，有的放矢——銀行客戶服務(wù)心理學(xué)+

●是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 ●客戶服務(wù)知覺的偏差 ● 如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差 ● 客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務(wù)的需要與應(yīng)對方式

銀行服務(wù)形象設(shè)計與氣質(zhì)管理+

● 客戶的需求心理決定了建設(shè)銀行職員的服務(wù)形象 ● 銀行大廳服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場點評與指導(dǎo)——端莊、素雅、簡潔的具體含義 ● 營業(yè)廳服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié) ● 微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練 ● 職員的著裝要求及其細(xì)節(jié)搭配 ● 服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理

銀行服務(wù)儀態(tài)與常用服務(wù)動作禮儀專項訓(xùn)練+

●服務(wù)站姿 ●服務(wù)坐姿 ●服務(wù)走姿（不同場合下的行走姿態(tài)） ●服務(wù)蹲姿 ●手位指引與物品遞接 ●助臂禮儀 ●鞠躬禮的分類及其適用場景 ●客人引領(lǐng) ●路遇的禮儀 ●開關(guān)門的禮儀

銀行大廳內(nèi)客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達(dá)技巧 +

● 銀行營業(yè)廳服務(wù)人員的語言表達(dá)要求與規(guī)則 ● 與客戶對話時的30條禁忌事項 ● 稱呼的藝術(shù) ● 贊美的技巧 ● 說“不”與“說服”的藝術(shù) ● 道歉的形式種類 ● 安慰的方式 ● 迎候顧客的語言技巧 ● 營業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練 ● 熱情的尺度 ● 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 ● 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅 ● 服務(wù)人員的情緒自控與管理

危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)+

● 揣測判斷客戶的心理 ● “ART” 關(guān)鍵三步驟 ● “滅火”的技巧 ● 這些語言和行為會“火上澆油”

課程收益

學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念

把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接

通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象

銀行人員高效的溝通技巧營造良好的口碑

提高投訴糾紛的處理能力，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會

形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌

教學(xué)模式

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高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式

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理論講解與實踐案例相結(jié)合，深入淺出

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配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動

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實戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個人魅力

教學(xué)優(yōu)勢

經(jīng)驗豐富

“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。一直以來，新華禮伊的講師都是專業(yè)從事禮儀培訓(xùn)5年以上的，我們成功培訓(xùn)了眾多各行業(yè)高級企業(yè)，積累了豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。

講解+演練

針對行業(yè)特點，進(jìn)行企業(yè)診斷分析，確定行業(yè)及企業(yè)的課程開發(fā)，為客戶提供專業(yè)、量身定做的禮儀培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練，使學(xué)員即學(xué)即用。

培訓(xùn)對象化

新華禮伊特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，根據(jù)各個單位的具體情況、培訓(xùn)要求，量身設(shè)計單位所有禮儀課，完善的課程體系，以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)化實用性服務(wù)。

精益求精

秉承客戶先導(dǎo)、個性服務(wù)經(jīng)營理念，針對特定行業(yè)、特定能力方向根據(jù)客戶反饋及發(fā)展，對課程不斷開發(fā)和完善，使課程精益求精，不斷滿足飛速發(fā)展的時代潮流對禮儀需求。

優(yōu)秀師資

禮·琪老師

重慶禮佳分站站長 中國新華禮伊研究院家庭禮儀導(dǎo)師 美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

禮·馨老師

鷹潭市浙江商會常務(wù)副會長 江西省精神病醫(yī)院管理協(xié)會常委 中國新華禮伊研究院鷹潭分院院長

禮·才老師

國際注冊職業(yè)模特培訓(xùn)師 中國新華禮伊研究院特級講師 專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員

禮·怡老師

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 國家高級禮儀（禮賓）師 ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師(CISET)