售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

上課方式：直播,面授

班級(jí)類型：小班

上課時(shí)段：白天班,晚班

價(jià) 格：￥詢價(jià)

預(yù)約試聽在線咨詢

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課程詳情

售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力的一個(gè)辦法。售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景

企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶售后服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運(yùn)營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)概況

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的

1、售后服務(wù)理念融入服務(wù)行為中 2、提升售后服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平 3、獲得更高的顧客忠誠度。

售后客戶服務(wù)禮儀技巧

1、不同客戶服務(wù)技巧 2、客戶投訴處理技巧 3、服務(wù)技巧 4、處理客戶壓力技巧

售后客戶服務(wù)人員管理

1、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 2、售后服務(wù)人員素質(zhì)要求 3、售后服務(wù)人員行為規(guī)范 4、售后服務(wù)人員績效管理

售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)； 3、確保維修零配件的供應(yīng)； 4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)； 5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?，F(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解； 6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

如何讓售后服務(wù)禮儀的培訓(xùn)更有效

心態(tài)調(diào)整

很多窗口崗位的人員，不屑于售后服務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有售后服務(wù)是低聲下氣、是奴文化這種不健康心理。其實(shí)不然，售后服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。售后服務(wù)是自信、親和力的外在表現(xiàn)。

規(guī)范的培訓(xùn)

規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施售后服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。

規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)微笑走形的情況。

其他細(xì)節(jié)配合

售后服務(wù)是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說，凡是提倡售后服務(wù)的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡售后服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容等。

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