銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)課程了解到，人們往往認(rèn)為，商品市場(chǎng)中的銷(xiāo)售者只是在銷(xiāo)售商品。其實(shí)，從溝通學(xué)的角度，從更高的層次來(lái)分析，銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的其實(shí)是“人”。這才是買(mǎi)賣(mài)成功的秘訣，也是商品銷(xiāo)售的最高境界。因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方如果認(rèn)可了對(duì)方的“為人”，才更會(huì)在欲望的基礎(chǔ)上形成動(dòng)機(jī)，采取行動(dòng)，完成買(mǎi)賣(mài)。古今中外，莫不如此。 課程背景

如何把話說(shuō)到客戶(hù)心坎上，如何在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)服你的客戶(hù)，是銷(xiāo)售員要面對(duì)的問(wèn)題。銷(xiāo)售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說(shuō)到客戶(hù)心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會(huì)貫穿于銷(xiāo)售工作的整個(gè)過(guò)程，而溝通能力的強(qiáng)弱，也將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，對(duì)銷(xiāo)售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，銷(xiāo)售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷(xiāo)售員對(duì)口才的合理運(yùn)用與發(fā)揮。

課程內(nèi)容

講：銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)概念篇+

為現(xiàn)代銷(xiāo)售正名 銷(xiāo)售溝通的作用 銷(xiāo)售溝通的特征 案例1：徒弟比師傅賺得多 案例2：能洗地瓜的洗衣機(jī)

第二講：銷(xiāo)售溝通與有效溝通+

有效溝通與無(wú)效溝通 有效溝通的心理認(rèn)同 心理認(rèn)同與大買(mǎi)賣(mài) 有效溝通的平臺(tái) 有效溝通的前提是傾聽(tīng) 銷(xiāo)售溝通者的境界 案例1：拒絕大訂單成就了索尼 案例2：海爾傾聽(tīng)出“的顧客” 案例3：可口可樂(lè)挑選代理人的啟示

第三講：銷(xiāo)售溝通與需求因素+

什么是需求？ 滿(mǎn)足客戶(hù)需求之一 滿(mǎn)足客戶(hù)需求之二 滿(mǎn)足獲得尊重的需求 滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求 滿(mǎn)足美的需求 滿(mǎn)足冒險(xiǎn)獵奇的需求 案例：最奇特的服務(wù)帶來(lái)最火爆的生意

第四講：銷(xiāo)售溝通中的語(yǔ)言技巧+

成功銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力 和陌生人打交道的語(yǔ)言技巧 銷(xiāo)售溝通中的提問(wèn)技巧 銷(xiāo)售溝通中的情緒控制 銷(xiāo)售溝通中的說(shuō)服 銷(xiāo)售溝通中的角色問(wèn)題 案例1：蝸牛是行動(dòng)遲緩的動(dòng)物 案例2：英國(guó)女王為何敲不開(kāi)房門(mén)？ 案例3：心甘情愿買(mǎi)大一倍的汽車(chē)

第五講：銷(xiāo)售溝通與創(chuàng)新思維+

銷(xiāo)售溝通中的創(chuàng)新思維 銷(xiāo)售溝通中的反向思維 銷(xiāo)售溝通中的縱深思維 銷(xiāo)售溝通中的聯(lián)想思維 案例1：《貓》劇票房為何世界最高？ 案例2：“蠟筆小新”玩具為何熱賣(mài)？ 案例3：被“出賣(mài)”的洛杉磯奧運(yùn)會(huì)

第六講：銷(xiāo)售溝通中的渠道選擇+

善借事物作溝通 神借總統(tǒng)作溝通 幽借奧運(yùn)作溝通 巧借名人作溝通 憑借博客作溝通 案例1：一杯清水的魅力 案例2：里根訪華答謝宴會(huì)為何易地舉辦？ 案例3：輕點(diǎn)鼠標(biāo)攬顧客

第七講：銷(xiāo)售溝通中的危機(jī)溝通+

與投訴者溝通的態(tài)度 企業(yè)危機(jī)的處理特點(diǎn) 危機(jī)處理重在溝通 危機(jī)溝通的原則 案例1：35次緊急為了啥？ 案例2：“可口可樂(lè)”和“肯德基”的不同做法 案例3：中國(guó)民航面對(duì)媒體不善“說(shuō)話”

教學(xué)模式

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高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式

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理論講解與實(shí)踐案例相結(jié)合，深入淺出

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配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動(dòng)

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實(shí)戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個(gè)人魅力

教學(xué)優(yōu)勢(shì)

經(jīng)驗(yàn)豐富

“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。一直以來(lái)，新華禮伊的講師都是專(zhuān)業(yè)從事禮儀培訓(xùn)5年以上的，我們成功培訓(xùn)了眾多各行業(yè)高級(jí)企業(yè)，積累了豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講解+演練

針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)診斷分析，確定行業(yè)及企業(yè)的課程開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、量身定做的禮儀培訓(xùn)課程。通過(guò)培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練，使學(xué)員即學(xué)即用。

培訓(xùn)對(duì)象化

新華禮伊特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，根據(jù)各個(gè)單位的具體情況、培訓(xùn)要求，量身設(shè)計(jì)單位所有禮儀課，完善的課程體系，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)化實(shí)用性服務(wù)。

精益求精

秉承客戶(hù)先導(dǎo)、個(gè)性服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)特定行業(yè)、特定能力方向根據(jù)客戶(hù)反饋及發(fā)展，對(duì)課程不斷開(kāi)發(fā)和完善，使課程精益求精，不斷滿(mǎn)足飛速發(fā)展的時(shí)代潮流對(duì)禮儀需求。

優(yōu)秀師資

禮·琪老師

重慶禮佳分站站長(zhǎng) 中國(guó)新華禮伊研究院家庭禮儀導(dǎo)師 美國(guó)ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

禮·馨老師

鷹潭市浙江商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 江西省精神病醫(yī)院管理協(xié)會(huì)常委 中國(guó)新華禮伊研究院鷹潭分院院長(zhǎng)

禮·才老師

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)模特培訓(xùn)師 中國(guó)新華禮伊研究院特級(jí)講師 專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員

禮·怡老師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)家高級(jí)禮儀（禮賓）師 ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師(CISET)