在旅游活動(dòng)中，任何一個(gè)旅游者都希望得到舒適、溫馨的服務(wù)，而禮貌周到的服務(wù)會(huì)使客人有種賓至如歸的感覺(jué)，從而提高客人的滿意度。所以旅游接待與服務(wù)禮儀，對(duì)于旅游行業(yè)從業(yè)人員而言有著重要的意義，需要我們熟悉掌握，以確保我們能夠提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。 課程簡(jiǎn)介

培訓(xùn)對(duì)象：旅游公司工作人員、導(dǎo)游工作人員等 課程簡(jiǎn)介：旅游中的形象禮儀、溝通禮儀等 課程綱要：一、服裝禮儀 二、儀容禮儀 三、儀態(tài)禮儀 四、工作禮儀常識(shí) 五、實(shí)戰(zhàn)演練

教學(xué)優(yōu)勢(shì)

先進(jìn)文化理念

高舉“創(chuàng)新”大旗，堅(jiān)持“理論實(shí)踐相結(jié)合” 教學(xué)，把禮儀培訓(xùn)和個(gè)人提升貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，在實(shí)踐中傳承中華禮儀文化。中國(guó)新華禮伊研究院旨在成為協(xié)助新時(shí)期中國(guó)企業(yè)，快速邁向國(guó)際商務(wù)平臺(tái)的推動(dòng)者。

強(qiáng)大教研后盾

從2010年開(kāi)始研究院與華東師范大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)展高校禮儀培訓(xùn)課程，并與復(fù)旦大學(xué)出版社聯(lián)合出版《領(lǐng)導(dǎo)有禮》《成長(zhǎng)有禮》系列禮儀培訓(xùn)教材，旗下?lián)碛行氯A禮儀、英雄說(shuō)禮等多個(gè)禮儀培訓(xùn)品牌，擁有自己教研組。

雄厚師資實(shí)力

華英雄教授和他的團(tuán)隊(duì)擁有多年的禮儀培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，曾為多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀，商務(wù)政務(wù)禮儀、演講口才訓(xùn)練，讓企業(yè)業(yè)績(jī)大步提升，員工積極性增強(qiáng)；并在全國(guó)開(kāi)設(shè)多家分院，師資力量強(qiáng)大。

完善教學(xué)服務(wù)

對(duì)于企業(yè)，針對(duì)企業(yè)員工的禮儀培訓(xùn)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)品牌；對(duì)于個(gè)人，全國(guó)巡回開(kāi)設(shè)特設(shè)課程，比如《演講與口才》課程，并提供專業(yè)禮儀培訓(xùn)證書(shū)考試，為想從事禮儀培訓(xùn)和提升自我的人提供專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)。

教學(xué)模式

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高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式

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理論講解與實(shí)踐案例相結(jié)合，深入淺出

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配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動(dòng)

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實(shí)戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個(gè)人魅力

旅游服務(wù)的基本禮儀

儀表

導(dǎo)游員的著裝應(yīng)與場(chǎng)合、地點(diǎn)、情境和季節(jié)相協(xié)調(diào)，穿著整潔、大方、得體。導(dǎo)游員在工作時(shí)應(yīng)穿制服并佩戴導(dǎo)游標(biāo)志。穿制服和西裝時(shí)，要將襯衣的下擺塞入褲內(nèi)，導(dǎo)游除手表戒指外，一般不佩戴其他飾物。在一些特殊場(chǎng)合時(shí)，衣著可以隨便些，但仍需注意整齊。

儀態(tài)

儀態(tài)指人的姿勢(shì)和風(fēng)度。導(dǎo)游員的儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)自然大方、穩(wěn)重高雅、充滿活力。令人有親切感和可信感。導(dǎo)游員的站姿要站如松，穩(wěn)重而自然，不可東倒西歪；坐姿要端正、安詳，不翹二郎腿，切忌腿腳不停地抖動(dòng)；導(dǎo)游員的步態(tài)要矯健、輕快，步伐適中均勻。

見(jiàn)面禮儀

次見(jiàn)面，導(dǎo)游員主動(dòng)自我介紹，講清自己的姓名、身份、工作單位，也可由第三者代為介紹。見(jiàn)面時(shí)，一般行握手禮。握手用右手，握時(shí)不緊不松，不要左右搖晃；多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉；男女握手時(shí)，等女方先伸手，一般只握女性的手指部份，不要握得太緊。

交談禮儀

導(dǎo)游員在交談時(shí)表情要自然、大方、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和、輕松。交談時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，避免給人以冷漠、傲慢、慌亂、隨便的感覺(jué)。交談時(shí)，距離不要太近，以相距半米為佳；手勢(shì)不要太多。對(duì)方談話時(shí)，不要左顧右盼，不要注視別處或看手表，更不要輕易打斷別人談話。