作為一名合格的空乘人員，如何充分利用自身所學(xué)習(xí)的空乘禮儀為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是能夠有效提升航空服務(wù)整體水平的途徑。而在近年來，我國在大力發(fā)展科技的同時也致力于提升我國整體空乘服務(wù)水平，以確保我國空乘行業(yè)能夠?qū)⑵渥陨斫?jīng)濟效益化，從而達(dá)到提升我國整體航空事業(yè)水平的目的。 課程背景

隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質(zhì)的要求也越來越高，人們在享受物質(zhì)生活的同時也希望得到精神文化方面的服務(wù)，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進(jìn)空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來了個人素質(zhì)方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠為乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受，因此，空乘禮儀培訓(xùn)就越顯重要。

為什么要參加空乘禮儀培訓(xùn)

強化心理素質(zhì)

空乘禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容還包括形體訓(xùn)練，形體訓(xùn)練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質(zhì)，身體素質(zhì)既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上，又體現(xiàn)在對工作過程的適應(yīng)程度上，通過禮儀培訓(xùn)中的形體訓(xùn)練，空乘人員可以強健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感。

優(yōu)化職業(yè)意識

空乘禮儀中對空乘人員進(jìn)行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)，能夠促進(jìn)空乘人員對空乘工作的認(rèn)知度提升，。通過禮儀培訓(xùn)，空乘人員可以對空乘這個職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維，使空乘人員正確對待工作中的突發(fā)狀況，對空乘這個職業(yè)充滿信心和工作動力。

促進(jìn)團(tuán)隊合作

促進(jìn)空乘人員團(tuán)隊協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜，也是應(yīng)對危機的重要內(nèi)容所在，加強空乘禮儀培訓(xùn)，使空乘人員具備良好的團(tuán)隊合作能力。

完善專業(yè)能力

進(jìn)行空乘禮儀培養(yǎng)能夠促進(jìn)專業(yè)能力提升，在飛行過程中，乘客需要聽從空乘人員指令，也要聽取空乘人員意見，具有親和力的話語有著不能違抗的力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓(xùn)能夠很大程度上完善空乘人員的專業(yè)能力。

課程內(nèi)容綱要

講 夢想從這里起飛+

節(jié) 揭開空乘神秘的面紗 第二節(jié) 魅力空乘必備條件

第二講 空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練+

節(jié) 儀態(tài)是你的美麗語言 第二節(jié) 空乘人員優(yōu)雅的職業(yè)形象 第三節(jié) 空乘人員得體的職業(yè)語言 第四節(jié) 空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌

第三講 閃亮登場——客艙服務(wù)技能+

節(jié) 客艙服務(wù)的基本內(nèi)容 第二節(jié) 客艙服務(wù)的基本程序 第三節(jié) 客艙服務(wù)技能及注意事項 第四節(jié) 飛行過程中乘客服務(wù)技能與訓(xùn)練 第五節(jié) 沖突與投訴化解的技巧

第四講 部分國家習(xí)俗及禮儀+

空乘的基本儀態(tài)禮儀

站姿

空乘人員的站姿是昂首挺胸，雙肩自然下垂，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去就是一道美麗的風(fēng)景畫。這樣的儀態(tài)將人呈現(xiàn)的更加精神爽利，讓人一眼望去是多么的舒服。站立的時候，空乘雙手交叉放在腹前，更是呈現(xiàn)的紳士、淑女。

坐姿

空乘人員坐下的時候，是非常的小聲輕盈，坐椅子的三分之二，背部輕輕靠向椅背。膝蓋輕松的并攏起來，抬頭挺胸，腰部也是要挺直的。非常正確的坐姿，讓人一眼看去就無比的舒服自在，完全沒有懶散的視覺感。

行走

空乘人員行走時時非常的自信的，抬頭挺胸，手部自然擺動，輕盈的腳步。這就是空乘美麗自信之處，行走間都那么的美。男士空乘人員，行走時更是帥氣十足，非常穩(wěn)重的步伐，擺臂自然，行走的是那么自信。

手勢

手勢是空乘儀態(tài)禮儀重要的一點，更是尊重人的表現(xiàn)。他們在示意人物和方向時，都是用手掌的，而不是用手指的。而且他們的動作是非常的自然，幅度也不會過大，一點都沒有唐突感，反而覺得受到了重視。