想成為一名合格優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅需要掌握常用的銷(xiāo)售話術(shù)和高超的銷(xiāo)售技巧，還要注意自己的儀容儀表儀態(tài)和言行舉止。這些注意事項(xiàng)就需要接受銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)來(lái)改善！ 課程背景

的企業(yè)，一定具有的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品?！叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)之中，這是銷(xiāo)售能否成功的內(nèi)在因素。

課程綱要

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀之形象篇+

（一）男性如何進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)？ 討論和演練： 1、西服紐扣單粒鈕，什么場(chǎng)合扣？ 2、西服紐扣兩粒鈕，怎么扣？ 3、西服紐扣三粒鈕，怎么扣？ 4、西服紐扣多粒鈕，怎么扣？ 5、西服紐扣雙排扣，怎么扣？ 6、上穿西裝時(shí)，下面可以穿旅游鞋、白襪子？ 7、坐下時(shí)可露出小腿皮膚？ 8、著西裝的七原則？ 9、穿西裝專(zhuān)業(yè)上講有哪“三個(gè)三”？ 10、領(lǐng)帶夾應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下何處？領(lǐng)帶的長(zhǎng)度？ 11、斜紋領(lǐng)帶代表什么場(chǎng)合？ 12、圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶適用什么場(chǎng)合？ 13、不規(guī)則圖案適合什么場(chǎng)合？ 14、為什么不要打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶？ （二）女性如何進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)？ 1、西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝？ 2、女性?xún)?nèi)衣顏色盡量鮮艷？ 3、女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配襪子？什么顏色長(zhǎng)筒絲襪配長(zhǎng)裙最為得體？ 4、建議鞋跟高度為幾厘米？ 5、正式的場(chǎng)合女性不可以穿什么鞋？顏色有限制? 6、手提包和手提箱最實(shí)用的顏色？ 7、為什么說(shuō)“女人看頭，男性看腰”？看頭和腰的什么方面？

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇+

全部是訓(xùn)練環(huán)節(jié)： 1、如何練就迷人的微笑？華氏訓(xùn)練法的訣竅？ 1）專(zhuān)家調(diào)查：a、假如你天生不會(huì)微笑（播放視頻） b、微笑與不微笑的區(qū)別（播放視頻） c、世界開(kāi)始流行笑（播放視頻） 2）學(xué)員互動(dòng)：助理協(xié)助，當(dāng)堂訓(xùn)練國(guó)際上公認(rèn)的服務(wù)場(chǎng)合的迷人的微笑。 華氏國(guó)際交往微笑訓(xùn)練法步驟分解。 a.放松肌肉 b.增加彈性 c.筷子訓(xùn)練 d.形成微笑 e.修正微笑 3）現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)和訓(xùn)練，分組達(dá)標(biāo)。 2、坐姿坐滿座位代表何意？ 3.、女性行姿和男性走姿的本質(zhì)區(qū)別？ 3、領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前如何下蹲？在客戶面前如何下蹲？ 4、如何和客戶遞接物品？談判時(shí)的遞接要領(lǐng)？ 5、面對(duì)何時(shí)鞠躬？各種鞠躬的含義？ 6、如何介紹客戶給領(lǐng)導(dǎo)？ 7、如何拒絕客戶？ 8、接待時(shí)男士可以疊腿嗎？ 9、女士坐時(shí)大腿、膝蓋、腳跟可以分開(kāi)嗎？ 10、情景演練：到虹橋機(jī)場(chǎng)接機(jī)如何安排坐車(chē)呢？ （商務(wù)接待中的接車(chē)、接機(jī)、接火車(chē)，各類(lèi)注意事項(xiàng)）

課程目標(biāo)

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增強(qiáng)銷(xiāo)售服務(wù)人員禮儀意識(shí)，學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范。

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能夠了解基本與人溝通的技巧，尤其是與客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。

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把禮儀理念落實(shí)到動(dòng)作分解，讓銷(xiāo)售人員今天聽(tīng)完明天就能用。

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以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和場(chǎng)景演練方式，改善銷(xiāo)售人員的儀容儀態(tài)和行為。

為什么選擇新華禮伊

經(jīng)驗(yàn)豐富

“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。一直以來(lái)，新華禮伊的講師都是專(zhuān)業(yè)從事禮儀培訓(xùn)5年以上的，我們成功培訓(xùn)了眾多各行業(yè)高級(jí)企業(yè)，積累了豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講解+演練

針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)診斷分析，確定行業(yè)及企業(yè)的課程開(kāi)發(fā)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、量身定做的禮儀培訓(xùn)課程。通過(guò)培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練，使學(xué)員即學(xué)即用。

培訓(xùn)對(duì)象化

新華禮伊特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，根據(jù)各個(gè)單位的具體情況、培訓(xùn)要求，量身設(shè)計(jì)單位所有禮儀課，完善的課程體系，以客戶需求為導(dǎo)向，提供專(zhuān)業(yè)化實(shí)用性服務(wù)。

精益求精

秉承客戶先導(dǎo)、個(gè)性服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)特定行業(yè)、特定能力方向根據(jù)客戶反饋及發(fā)展，對(duì)課程不斷開(kāi)發(fā)和完善，使課程精益求精，不斷滿足飛速發(fā)展的時(shí)代潮流對(duì)禮儀需求。