商務(wù)接待禮儀是從事國(guó)際商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)接待活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范，懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)接待中的基本禮儀，不僅能反映出商務(wù)人員良好的自身素質(zhì)，而且折射出其所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。 課程簡(jiǎn)介

培訓(xùn)對(duì)象：行政人事、接待人員 本課程主要是針對(duì)公司接待部門(mén)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合接待的流程，圍繞接待人員的儀容儀表儀態(tài)基本塑造，接待人員的微笑訓(xùn)練，以及接待人員的行為禮儀展開(kāi)。

課程內(nèi)容綱要

節(jié)、接待中的形象禮儀+

一、TPO著裝原理 二、著裝的搭配技巧 三、著裝的禁忌

第二節(jié)、接待中的儀態(tài)禮儀+

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、微笑

五、視線

六、身體語(yǔ)言的正確運(yùn)用

第三節(jié)、 接待的見(jiàn)面禮儀+

一、自我介紹

二、相互介紹

三、稱(chēng)呼禮儀

四、握手禮儀

五、名片禮儀

第四節(jié)、 接待中的禮儀+

一、打的禮儀

二、接的禮儀

三、中的溝通原則

四、手機(jī)禮儀

第五節(jié)、 接待中的乘車(chē)禮儀+

一、乘車(chē)中的座次禮儀

二、乘車(chē)禮儀

第六節(jié)、 接待中的原則與流程+

接待的原則

接待的流程

如何接待的訪客

如何接待臨時(shí)訪客

第七節(jié)、 接待中的宴請(qǐng)禮儀+

一、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

二、宴請(qǐng)菜單的確定

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

教學(xué)模式

icon

高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式

icon

理論講解與實(shí)踐案例相結(jié)合，深入淺出

icon

配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動(dòng)

icon

實(shí)戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個(gè)人魅力

商務(wù)接待的基本禮儀

介紹禮儀

介紹自己時(shí)，應(yīng)注意說(shuō)明：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名；先遞名片，在自我介紹，介紹順序：先介紹年輕人給年長(zhǎng)的人，先介紹下屬給上司，先介紹男士給女士，先介紹主人給客人，先介紹同事給客戶(hù)。

名片禮儀

遞出名片時(shí)，應(yīng)雙手拇指和食指握住名片上端兩角，正面朝向?qū)Ψ?，若只有一只手空閑時(shí)，用右手遞送如果坐著，起身接受對(duì)方的名片；輩分較低者，率先遞出自己名片；接受名片時(shí)以雙手去接。

握手禮儀

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交。休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。一般情況下，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握。

引導(dǎo)禮儀

在走廊時(shí)，接待人員要在客人兩三步之前，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯引導(dǎo)客人上樓時(shí)，讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)注意客人安全。