汽車商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)班主要是針對汽車行業(yè)展開，結(jié)合汽車行業(yè)的銷售流程和行業(yè)特點(diǎn)，商務(wù)禮儀對汽車銷售的重要性；汽車銷售人員的儀容儀表儀態(tài)塑造，汽車銷售流程中的禮儀點(diǎn)；全流程的演練。 課程綱要

培訓(xùn)對象：汽車行業(yè)從業(yè)人員 課程綱要： 一、商務(wù)禮儀對汽車銷售的重要性 二、汽車銷售的流程 三、汽車銷售人員商務(wù)形象塑造 四、汽車銷售常用商務(wù)禮儀規(guī)范 五、展廳流程實(shí)戰(zhàn)

教學(xué)目標(biāo)

方法能力目標(biāo)

課堂內(nèi)容的學(xué)以致用的能力； 制定工作計(jì)劃、獨(dú)立決策和實(shí)施的能力； 運(yùn)用多方資源解決實(shí)際問題的能力； 培養(yǎng)學(xué)生細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)； 自我評價能力和接受他人評價的能力； 自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立思維能力。

專業(yè)能力目標(biāo)

能夠大方得體地進(jìn)行客戶接待； 用禮儀進(jìn)行客戶、跟蹤與回訪； 注意位次的講究，語言溝通的得體 按交車流程和禮儀規(guī)范完成交車任務(wù)； 靈活和諧處理客戶、投訴等問題； 規(guī)范有效地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

社會能力目標(biāo)

樹立服務(wù)意識、效率意識、規(guī)范意識； 強(qiáng)化人際溝通、客戶關(guān)系維護(hù)能力； 維護(hù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的大局意識和團(tuán)隊(duì)能力； 良好心理素質(zhì)和克服困難的能力； 愛崗敬業(yè)職業(yè)道德和務(wù)實(shí)勤快工作作風(fēng)； 自我管理自我修正的能力。

教學(xué)模式

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高度集中的封閉式全天化教學(xué)模式

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理論講解與實(shí)踐案例相結(jié)合，深入淺出

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配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動

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實(shí)戰(zhàn)模擬+形象打造，迅速提高個人魅力

汽車行業(yè)的基本禮儀

形象禮儀

良好印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。

迎接禮儀

顧客在進(jìn)店后1分鐘之內(nèi)應(yīng)被接待，銷售顧問應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎接、微笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。

問候禮儀

見到客戶時應(yīng)面帶微笑，并且馬上進(jìn)行主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。例如：您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的嗎？

介紹禮儀

介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，并且以專業(yè)的語言來表述。