汽車4S店與汽車銷售公司也就是我們通常說的汽車經銷商，是一種典型的銷售服務型企業(yè)。產品時代的成熟和浪潮即將過去，產品同質化，企業(yè)競爭逐漸都變成價格戰(zhàn)，網絡發(fā)展讓信息更加透明化，讓產品價格不再是一種競爭優(yōu)勢。當今服務型企業(yè)擁有一個標準化的服務流程和服務管理模式，將幫助企業(yè)更好的運營。特別是企業(yè)員工在工作中規(guī)范服務工作行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，變得尤為重要。 培訓對象

已經從事禮儀培訓的培訓師 希望學習汽車銷售禮儀的銷售顧問 希望做企業(yè)禮儀項目的經理人 希望深入提升企業(yè)品質的企業(yè)經理人 汽車銷售禮儀培訓課程以汽車銷售領域所有人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通思維的構建為先導，從銷售顧問的工作指導和銷售經理的管理執(zhí)行兩大環(huán)節(jié)，全面塑造標準規(guī)范、流程科學、服務全面的銷售團隊。

課程內容綱要

講、形象塑造+

女士： 妝容塑造、發(fā)型、絲巾系法、著裝塑造 男士：發(fā)型、著裝塑造

第二講、汽車銷售服務禮儀+

1.微笑禮 2.注目禮 3.站姿 4.坐姿 5.蹲姿 6.鞠躬禮 7.遞接禮 8.簽字禮 9.握手禮 10.奉茶禮 11.引導禮 12.避讓禮

第三講、六方位環(huán)車介紹+

車前方、駕駛室、車尾部、后排座、車側方、引擎艙

第四講、溝通禮儀話術+

一、溝通禮儀 二、溝通禮儀

關于我們

新華禮伊立足禮儀專題研究多年，為汽車、房地產、銀行、醫(yī)院、五星級酒店、大型商業(yè)連鎖打造禮儀定制化禮儀項目，從行業(yè)特征分析，企業(yè)文化分析角度，幫助企業(yè)梳理客戶服務流程和內部管理流程，幫助企業(yè)建立崗位禮儀標準，塑造企業(yè)客戶服務形象，助力企業(yè)成長！多年來積累了大量的實戰(zhàn)案例，順應國家國學禮儀落地于企業(yè)的號召，攜手國內知名禮儀學專家、國內一線實戰(zhàn)行業(yè)流程禮儀專家，國學禮儀專家一起為眾多從事禮儀培訓的老師打開“禮儀培訓2.0時代的大門。

汽車銷售的基本禮儀

形象禮儀

汽車銷售對員工的形象和素質要求較高。男士發(fā)型一般以短寸為主，不易過肩膀，面部確保干凈，衣著方面都是規(guī)定的工作裝。女生發(fā)型多半是盤起來，上班時要化淡妝不易太濃。

行為禮儀

手勢在跟顧客介紹車子的時候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。飾品不應帶多，手部保持干凈，女士盡量不涂指甲油等，平時可以用護手液保養(yǎng)一下。

形體禮儀

正確站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸。兩臂自然下垂，身體重心在兩腳中間。正確坐姿是坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，走姿應從容平穩(wěn)。

接待禮儀

首先必須守時，跟客戶約好時間的話，需要在客戶來之前把有關物品準備好，然后在規(guī)定的接待時間內不缺席。當看見客戶馬上起來接待，并讓座。對事前已通知客戶要表示歡迎。